User Help Desk Agent (m/w/d) - Köln - 49339/FV

Anzeige vom: 25. Mai 2019 - 0:30
interne Projekt-Nr.: 
49339/FV
Projektstart / Zeitraum: 25. Mai 2019
Einsatzzeit: Reisetätigkeit:
Ort:
Köln, Nordrhein-Westfalen 50667
Deutschland
Einsatzgebiet:
geforderter Abschluss: Fachrichtung:
Projektbeschreibung:

User Help Desk Agent (m/w/d) - Köln - 49339/FV

Für unseren Kunden, einem IT-Dienstleister für den öffentlichen Dienst, suchen wir am Standort Köln einen User Help Desk Agent (w/m/d).
 
Aufgaben:

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, Email, Web)
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen
  • Ggf. Identifizierung der nachgelagerten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
  • Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen (nach vorgegebenen Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden)
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

 
Ihre Qualifikation:

  • Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, sowie technischer Support
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, MS Office, Application Software, Netzwerkdiensten und der gängigen Hard- und Software
  • Erfahrung mit einem Ticketsystem
  • Kenntnisse im Bereich ITIL wünschenswert
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 
Ihre Vorteile in  einer Festanstellung bei BJC:

  • Individuell verhandelbares und attraktives Gehaltspaket gepaart mit Sonderzahlungen nach BAP-Tarif (Übertarifliche Zulagen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen)
  • Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
  • Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben
  • Chance auf Vermittlung in ein Beschäftigungsverhältnis bei unseren Kunden und persönliche Weiterentwicklung innerhalb der Kundensituationen
  • Individuelle Beratung und verlässliche Betreuung durch Ihren persönlichen Berater

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Start: nach Absprache

Dauer: langfristig

Einsatzgebiet: 50400 / Köln

Stellenart: Festanstellung

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Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an! Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben): 49339/FV

Branchen:
  • IT / Informatik / Software / Programmierung
Software-Kenntnisse:
Sprachkenntnisse:
Sonstige Anforderungen:

Kontaktdaten:

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